ph3Overview /h3 pIl tuo compito è di garantire il buonfunzionamento dei nostri spazi e supervisionarela gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni. /p h3Responsibilities /h3 ul libGestione degli spazi /b /li liGestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo disoggiornodegli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo. /li liGuidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee. /li liEffettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio protetto (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi). /li liGestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio. /li liGarantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA. /li liFornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati. /li liCostruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza. /li liSupervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria. /li liPartecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro. /li /ul h32. Raggiungimento deiTargetsdi guadagno /h3 ul liEssere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area, compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario.



/li liPromuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito. /li liMantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business. /li liContribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e dellarendicontazione dei profitti e delle perdite. /li liCreare, aggiornare e condividere con gli stakeholders: ul liil progress report mensile sulle vendite; /li liReport Arrears; /li liCreazione file cashflow (Operational + hotel + extrabudget); /li liCreazione file monitoraggio spese extra (reperibilità, ascensori, ricambi etc…); /li liFile scadenze contratti fornitori; /li liQualsiasi altro report richiesto dal management aziendale. /li /ul /li liEssere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e referrals per la struttura. /li liConfrontarsi con l’Accounting team per la correttezzadelMonth-end pack; /li liSviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite. /li liAgire da leader, assumendosi la responsabilità dell’intero percorso dei membri del team: dal reclutamento di nuovi colleghi, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda. /li liAssicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate. /li liContribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso. /li liDefinire obiettivi chiari per i team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI. /li liAssicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team, nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera.



/li liCostruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza. /li liAssicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che gli obiettivi vengano raggiunti. /li /ul h33. Esperienza degli studenti /h3 ul liGarantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri. /li liGestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente. /li liGuidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile. /li /ul h3Qualifications /h3 ul libOttime capacità comunicative. /b Sai articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiedi eccellenti competenze in inglese scritto e parlato, oltre alla padronanza della lingua italiana. /li libEsperienza professionale /b - Hai accumulato esperienza nel settore PBSA/hotel /li libPassione /b – Dimostri interesse, anticipi e rispondi tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Ti impegni a rispettare costantemente gli standard di servizio. /li libGestione delle risorse /b – Sei in grado di pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi. /li libAbilità interpersonali /b – Fornisci feedback tempestivi e offri supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendi e riconosci il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. Sei estremamente rispettoso delle differenze culturali e linguistiche. /li libAbilità amministrative /b – Possiedi un ottima conoscenza dell'informatica e hai padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. Conosci tutti i sistemi applicativi utilizzati in azienda, con particolare riferimento ai software di prenotazione e gestione. /li /ul pLa presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. Questo ruolo richiede flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro, così come indicato nel contratto di lavoro e previsto dal CCNL applicato. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Residence Manager (Firenze)
🏢 Yugo
📍 Firenze