Il Ruolo
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT.
Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission-critical.
Cosa Farai
Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers
Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative
Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root cause analysis e soluzioni di lungo periodo
Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio
Comunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative
Supportare gli SLA e partecipare a turni strutturati di reperibilità e weekend
Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi
Cosa porti (requisiti essenziali)
Formazione in ICT, ingegneria del software,



ingegneria biomedica o esperienza equivalente
Esperienza pratica o solide conoscenze di:
SQL (troubleshooting e query)
Ambienti Windows Server
Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi)
Comprensione dei principi di sicurezza dei dati
Capacità di analisi e comunicazione efficace
Plus
Esperienza in contesti ospedalieri o sanitari
Certificazione ITIL
Neolaureati con esperienza pratica rilevante
Interesse per software biomedicali o sistemi clinici
Perché entrare in questo team
Impatto reale – contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere
Crescita professionale – sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità
Ambiente esperto – collaborazione con specialisti senior
Leadership orientata alle persone
Modello di lavoro flessibile (ibrido)
Diversity & Inclusion
Ascom è un datore di lavoro che promuove pari opportunità.
xysqume Accogliamo candidature indipendentemente dal background e promuoviamo un ambiente inclusivo dove tutti hanno pari occasione di successo.
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📌 Second Line Support Engineer (Settore Healthcare) (Scandicci)
🏢 Ascom
📍 Scandicci