In questo ruolo, ti occupi della gestione contrattuale e del coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, con focus su analisi e ottimizzazione dei processi operativi.
Lavori all'interno della Direzione Customer Excellence per assicurare qualità dei dati e rendicontazione affidabile.
Supporti governance dei dati, reportistica e monitoraggio KPI, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa.
Un'opportunità di impatto globale, in un contesto multinazionale meritocratico.
Retribuzione / Benefits Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa Assicurazione vita profes.
/extraprofessionale tempo indeterminato Responsabilità Gestione ciclo di vita contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, inclusa stesura, modifica e manutenzione contratti in linea con policy e obiettivi Gestione pianificazione economica, budgeting,



forecasting e fatturazione per fornitori Predisposizione di report settimanali/mensili per top management con analisi di progressi e KPI Supporto a manager e team leader nel monitoraggio delle performance operative e nell'elaborazione set di dati Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report Analisi dei bisogni degli stakeholder tramite feedback Monitoraggio degli KPI dei fornitori esterni Supporto all'ottimizzazione dei processi operativi Requisiti fondamentali Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo in contesti di customer operations Conoscenza approfondita di KPI di customer care Buona conoscenza della lingua inglese Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un plus Conoscenza avanzata di MS Excel, Power Point e Word Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist (Milano)
🏢 Experteer Italy
📍 Milano