pPer nostro cliente, azienda operante nel settore farmaceutico e sanitario, cerchiamo un Customer Service Representative – Dispositivi Medici.
/p pIl Customer Service Representative gestisce ordini, crediti, resi e reclami logistici, offrendo un servizio di eccellenza ai clienti, interni ed esterni, in linea con la Mission, Vision e la strategia aziendale.
Grazie alla sua esperienza, fornisce supporto operativo e formativo al team, con particolare focus sull'utilizzo dei software aziendali e sui processi interni.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestione e inserimento degli ordini ricevuti tramite diversi canali.
/li liVerifica della completezza e correttezza degli ordini, risolvendo eventuali problematiche con clienti, ufficio gare e Sales Specialist.
/li liGestione di ordini complessi che richiedono soluzioni personalizzate al di fuori degli standard.
/li liValutazione e gestione degli ordini EDI, collaborando con clienti e IT Global per risolvere eventuali problematiche e proporre miglioramenti software.
/li liCoordinamento con il team logistico per garantire una corretta evasione degli ordini e risoluzione di eventuali reclami.
/li liRicezione e gestione delle richieste di reso, coordinandosi con il magazzino logistico per il ritiro, l'aggiornamento dell'inventario e l'accredito al cliente.




/li liProduzione e analisi di report statistici su livelli di servizio, ordini gestiti e backlog, condividendo i dati con il management e il team.
/li liCollaborazione con le funzioni aziendali (Logistica, Vendite, Ufficio Gare, Marketing, Finance, Servizio Pazienti) per fornire risposte coerenti ai clienti e ottimizzare i processi condivisi.
/li liSupporto alla formazione di nuovi assunti e colleghi su software aziendali e best practice del Customer Service.
/li /ul h3Profilo ricercato /h3 ul liEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service, nel settore farmaceutico o sanitario.
/li liOttima conoscenza di SAP, piattaforme EDI e del pacchetto Office (in particolare Excel).
/li liEsperienza nell'uso di Salesforce per la gestione degli ordini.
/li liCapacità di utilizzo di software RPA e AI per l'ottimizzazione dei processi.
/li liConoscenza della lingua inglese molto buona.
/li liEccellenti capacità di relazione e comunicazione, soprattutto telefonica.
/li liCapacità di gestione delle priorità e rispetto delle scadenze.
/li liPredisposizione al lavoro di squadra e collaborazione interfunzionale.
/li liAttitudine all'innovazione e al miglioramento continuo dei processi.
/li /ul pbSede: /b Milano Sud /p pbProgetto: /b ***** /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Representative – Dispositivi Medici (Milano)
🏢 Intermedia Selection
📍 Milano