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Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.
Unisciti a noi comeService Manager Seniorpresso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.
Negli uffici del nostro cliente situati aTrevisoeVicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai
In qualità diService Manager Seniorsarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell'erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni).
Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità.
Ti occuperai di:
Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno.
Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a ***** risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici.
Pianificazione delle attività operative, gestione turnazioni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team, monitoraggio performance.
Supervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfillment).
Relazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up.
Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali.
Coordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di continual improvement.
Interazione con fornitori, RTI,



partner e strutture interne (tecniche e direzionali).
Conformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio.
Produzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali.
Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!
In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità.
Ecco cosa ricerchiamo:
Requisiti essenziali
Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito sanitario.
Laurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili).
Comprovata esperienza nel coordinamento di risorse (rapporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici.
Esperienza nell'erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari.
Approfondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi.
Comprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO ****, *****, *****, *****, *****, *****).
Background tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione), Windows/Linux, VMware, service operation.
Buona conoscenza della lingua Inglese.
Completano il profilo




Disponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni.
Comunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico.
Orientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione.
Capacità di decisione in contesti ad alta criticità.
Team working, motivazione e sviluppo delle risorse.
Certificazione di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM).
Siamo Dedalus, unisciti a noi
Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.
La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo.
Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale.
Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.
La nostra azienda è eterogenea e composta da ***** persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo.
Noi siamo Dedalus.
Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo.
È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato.
xysqume Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.
Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global
La vita scorre nei nostri software
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📌 Service Manager Senior (Vicenza)
🏢 Dedalus
📍 Vicenza