Breve descrizione del ruolo

Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.

Riferimento gerarchico

Riporta a: Reservation Manager

Principali mansioni e responsabilità

- Gestione Completa delle Prenotazioni: Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.
- Mantenimento Dati e Sistemi: Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione Commissioni Onyx. Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.).
- Supporto Commerciale e Operativo: Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi. Mantenere relazioni con i travel agents.
- Conformità e Monitoraggio: Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management. Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Châteaux e Borgo Pignano.
- Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.





Requisiti

- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo.
- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di hotel.
- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile: Oracle Cloud e SynXis.
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus.
- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste.
- Referenze.

Competenze

- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara.
- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità.
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti.
- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti.
- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro.

Cosa offriamo

- Inserimento da autunno 2026.
- Contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo.
- 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo.
- Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux.
- Possibilità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione.
- Mensa aziendale.
- Sconti nella sister property.
- Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti.
- RAL: commisurata all’esperienza.
- No alloggio.

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📌 Reservation Executive (Firenze)
🏢 Borgo Pignano Florence
📍 Firenze