Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per notevole azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk . La risorsa verrà inserita in un contesto agile e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.

Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga

Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)

Orario: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00

Responsabilità principali:
Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.




Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

Competenze richieste:
Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
Capacità di analisi e problem solving.
Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
Conoscenza base di database e gestione incident.

Soft Skills
Precisione e attenzione ai dettagli.
Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
Proattività nella ricerca di soluzioni.
J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk 1° Livello Roma Rm
🏢 Randstad Digital
📍 Roma