Il ruolo:

Addetto/a Front Office , sede Milano .

Responsabilità
Accoglienza dei clienti e dei loro animali da compagnia
Gestione delle prenotazioni, delle agende dei medici e del centralino
Attività di fatturazione, gestione dei pagamenti e della cassa
Dimissioni dei pazienti e spiegazione dei preventivi o piani di cura
Gestione delle cartelle cliniche digitali e dei promemoria per i clienti (es. vaccini, richiami)
Condivisione dei valori aziendali, dell’empatia verso il cliente e dell’amore per gli animali

Profilo ideale
Consolidata esperienza nel front office, preferibilmente in strutture sanitarie, cliniche veterinarie o centri medici
Provenienza da contesti con elevati standard di servizio al cliente
Sensibilità verso il mondo degli animali e comprensione delle dinamiche di ansia/stress del proprietario
Gestione di ogni fase del processo di accoglienza e dimissione del cliente
Conoscenza dei principali applicativi gestionali per la fatturazione e la sanità (es. software gestionali veterinari)




Buona conoscenza della lingua inglese (per la gestione della clientela internazionale di Milano)
Nice to have: conoscenza delle procedure assicurative legate alle polizze per animali domestici

Competenze richieste
Ottime capacità relazionali, spiccata empatia e comunicazione con il pubblico
Conoscenza delle principali tecniche di gestione dello stress e dei conflitti
Orientamento alla Customer Satisfaction e alla cura del dettaglio
Problem Solving e rapidità di gestione delle urgenze all’arrivo
Flessibilità e autonomia nella gestione delle priorità
Attitudine al team work e alla collaborazione con lo staff medico

Contratto
Inquadramento: Tempo determinato iniziale con scopo di assunzione, retribuzione commisurata all’esperienza del candidato tra €23K e €25K
Orari di lavoro: Full-time, 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni su 7 (con turnazioni elastici da concordare, inclusi eventuali sabati o domeniche)
Sede di lavoro: Milano
J-18808-Ljbffr

📌 Front Office Clinica Veterinaria Milano
🏢 Antonioli Group
📍 Milano