**e-work SpA** ricerca, per **MM Spa** **ADDETTO/A FUNZIONE CLIENTI BACK OFFICE** La risorsa selezionata sarà inserita** nella funzione Clienti, dove svolgerà attività di back office in conformità con le delibere di ARERA.** Si occuperà di acquisizione e gestione delle richieste contrattuali, reclami e segnalazioni, garantendo il rispetto delle disposizioni aziendali e fornendo riscontri immediati ove possibile. **Le attività, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, saranno le seguenti**: - Protocollazione e registrazione delle richieste nei tempi previsti dalla normativa;
- Gestione delle interazioni con il cliente tramite canali fisici e online;
- Registrazione e monitoraggio delle pratiche relative a variazioni contrattuali (attivazioni, cessazioni, volture, reclami, ecc.);
- Predisposizione di notifiche e avvisi per violazioni contrattuali o comunicazioni informative;
- Collaborazione con le altre funzioni aziendali per garantire una gestione efficace del rapporto con i clienti. Formazione: Laurea triennale in ambito giuridico/economico/umanistico o in ambito equivalente e/o Diploma di Scuola Media Superiore;
Preparazione professionale: esperienza anche breve nella gestione commerciale del cliente;
Conoscenze tecniche:



costituirà titolo preferenziale conoscenza della normativa di settore relativa al Servizio Idrico Integrato, con particolare riferimento alle Delibere ARERA sulla qualità contrattuale (in particolare Del. ARERA 655/2015/R/IDR);
Competenze informatiche: Utilizzo di sistemi CRM, preferibile esperienza con SAP-CRM, certificazione ECDL o equivalente; buona conoscenza di MS Office. Lingue: Conoscenza della lingua inglese. Competenze personali: Capacità di gestione dello stress, problem solving, lavoro in team, flessibilità, autonomia, attenzione al cliente. **Contratto**: CCNL GAS ACQUA livello 3°, con buoni pasto da 9€ (minimo 4 ore di presenza). Orario di lavoro: 38,5 ore settimanali. Dal lunedì al giovedì: 8.00/9.30 (flessibilità in ingresso) - 16.45/18.15; venerdì: 8.00/9.30 - 16.30/18.00. Pausa pranzo: 1 ora tra le 12.30 e le 14.00. **Sede di lavoro**: Via Borsieri, 4 - Milano workingtogether L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Settore: Altro Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

📌 Addetto/a Funzione Clienti Back Office (Milano)
🏢 e-work
📍 Milano