**Umana S.p.A.,** per un'importante azienda leader mondiale di lusso e alta gamma, specializzato nella progettazione e commercializzazione di prodotti moda**,** ricerca:
**CUSTOMER CARE COORDINATOR CATEGORIA PROTETTA (L. 68/99)** **Mansioni**: - **
- ** Monitorare la qualità delle interazioni** con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo.
- ** Agire come punto di contatto primario** tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali.
- ** Mantenere aggiornata la documentazione operativa** (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team.
- ** Analizzare i dati operativi e i KPI** del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend,
aree di miglioramento e preparare report periodici.
- ** Collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali** segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti.
- ** Supportare l'onboarding e la formazione continua** degli agenti sulle procedure e sugli strumenti. **Luogo di lavoro**:Milano, zona San Babila (MI) **Orario di lavoro**: Tempo pieno,40h settimanali dal lunedì al venerdì con orario d'ufficio 09.00 - 18.00. Possibilità di lavorare in smartworking. **Requisiti**: - Diploma oppure Laurea universitaria;
- Senza esperienza con capacità e attitudine al coordinamento;
- Esperienza nel settore della moda;
- Conoscenza della lingua inglese (B2)
- Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point, Word), conoscenza di SAP è un vantaggio. **Contratto** tempo determinato iniziale di **12 mesi**in somministrazione, con finalità assuntiva.
📌 Customer Care Coordinator Categoria Protetta (L. 68/99) (Milano)
🏢 Umana
📍 Milano