**Chi siamo?** N2JSoft è una fintech B2B SaaS specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e finanziari. Con oltre 20.000 clienti e 1 milione di utenti in 86 paesi, la nostra soluzione N2F si afferma come punto di riferimento nel mercato francese. N2F è una soluzione completa per la gestione delle spese professionali (note spese, carte corporate), il tutto in un’interfaccia semplice, intuitiva e completamente connessa (app web e mobile). Guidati da un team impegnato, che mette l’essere umano al centro delle proprie priorità, perseguiamo un’ambizione chiara: diventare il leader europeo nella gestione delle spese professionali. Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una **Customer Success & Support Specialist** che entri a far parte del team italiano. Come **Customer Relationship Manager** in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team **consulting, tecnici, contabilità e commerciale**. Sarai responsabile della **soddisfazione dei clienti e dei prospect** italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza. Entrerai a far parte di un team sempre positivo, cooperativo e con grande spirito di iniziativa! **Le tue principali responsabilità**
- Fornire assistenza diretta ai clienti, sia telefonicamente che tramite il nostro sistema di ticketing.
- Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.
- Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software.




- Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate
- Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto. **Cosa cerchiamo**
- Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese
- Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.
- Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.
- Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al **telefono**.
- Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.
- Hai una forte predisposizione all’uso di strumenti digitali.
- Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni. **Perché unirti a noi**: - Un team dinamico con un’atmosfera da start-up,
- L’opportunità di unirsi a un’azienda in forte crescita e di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.
- Un ruolo ad alto impatto: giocherai un ruolo essenziale nell’esperienza e nella soddisfazione dei nostri clienti.
- Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.
- Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall’azienda).
- Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.
- Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale. **Processo di selezione**
- Colloquio telefonico in inglese
- Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese
- Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, full remote (con una visita a trimestre ai nostri uffici). Possibilità di firmare un contratto italiano. N2JSOFTIT

📌 Customer Success Managerf (Roma)
🏢 N2JSOFT
📍 Roma