InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione. **Posizione**:
Cerchiamo una/un **CUSTOMER SERVICE OWNER**per la nostra sede di Milano con l'opportunità di lavorare in modalità mista sede di lavoro/Smart Working, secondo quanto previsto dall’accordo integrativo InfoCamere. Contratto Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNL Metalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall’Accordo Integrativo InfoCamere. Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL Metalmeccanico per il livello di inquadramento che verrà proposto. **Attività e sfide quotidiane** La figura ricercata sarà prevalentemente impegnata nelle seguenti attività: - con riferimento ai servizi assegnati, garantire la Governance dell’Outsourcer responsabile di gestire i servizi di Contact Center di primo livello, esercitando a tal fine tutte le attività di controllo e di monitoraggio del servizio esternalizzato e proponendo opportune azioni correttive;
- supportare il responsabile nella gestione operativa e nel coordinamento delle attività dei gruppi di lavoro, dimensionando adeguatamente i carichi di lavoro in funzione dei volumi di servizio previsti;
- partecipare attivamente ai processi di innovazione e industrializzazione dei servizi di assistenza;
- interagire con i referenti dei servizi e con il mercato di riferimento per trasferire le esigenze provenienti dall’utenza e recepire gli aggiornamenti sugli applicativi di riferimento;
- con riferimento al modello di assistenza in Self Care della Società,



eseguire analisi volte al miglioramento della base di conoscenza erogata all’utenza, al fine di migliorare la soddisfazione degli utenti e aumentare il livello di efficienza dei processi di assistenza;
- gestire l’istruttoria dei reclami riguardanti il proprio ambito di competenza. **Requisiti**:
**Le Tue abilità** Requisiti essenziali
- Laurea Triennale o Magistrale o Ciclo Unico/Vecchio Ordinamento.
- Esperienza lavorativa di almeno 1 anno, maturata nel corso degli ultimi 3 anni, in attività di Contact Center Inbound rivolta a utenza Business, con focus specifico: - nella gestione di adempimenti giuridico-procedurali in ambito PA e/o società partecipate pubbliche;
- oppure _
- nella gestione di pratiche assicurative o bancarie, con attività svolta in rapporto di lavoro subordinato diretto con l’istituto bancario/assicurativo.
- Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER. N.B. I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae.
- Elementi con attribuzione di punteggio_ Se possiedi: - Laurea Triennale o Magistrale o Ciclo Unico/Vecchio Ordinamento in discipline economico/giuridico o comunicazione.
- Master inerenti il Public Management e/o Customer Service Management e/o comunicazione.
- Esperienza lavorativa,



superiore a quanto previsto nei requisiti essenziali, in attività di Contact Center Inbound rivolto a utenza Business, con focus specifico: - nella gestione di adempimenti giuridico-procedurali in ambito PA e/o società partecipate pubbliche;
- oppure _
- nella gestione di pratiche assicurative o bancarie, con attività svolta in rapporto di lavoro subordinato diretto con l’istituto bancario/assicurativo.
- Aver svolto attività lavorativa subordinata diretta con InfoCamere o in regime di somministrazione a favore di InfoCamere di almeno 1 anno nel corso degli ultimi 5 anni. Questi elementi prevederanno un’attribuzione di punteggio. Competenze trasversali
- Team Working.
- Problem Setting e Problem Solving.
- Capacità di negoziazione e predisposizione alla relazione con gli Stakeholders di riferimento interni ed esterni.
- Capacità di pianificazione e di gestione del tempo.
- Proattività.
- Capacità di adattamento al cambiamento.
- Autonomia e capacità decisionale.
- Capacità di coordinamento delle attività. Competenze specialistiche
- Conoscenza delle architetture e delle logiche di funzionamento delle piattaforme di Contact Center multicanale, con particolare riferimento a:
a. Sistemi CTI (Computer Telephony Integration). b. Sistemi di Ticketing e CRM: padronanza nella gestione del ciclo di vita del Ticket, dalla presa in carico alla risoluzione, con tracciabilità delle richieste e gestione della base di conoscenza (Knowledge Base). c. Reporting e Analytics: capacità di estrazione e analisi dei dati di traffico e di performance per il monitoraggio dei livelli di servizio (KPI).
- Conoscenza del diritto amministrativo con particolare riferimento alla Legge 241/90.
- Capacità di individuare, comprendere e applicare procedu

📌 Customer Service Owner Rif.csow0226 - Sede Mi (Milano)
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