**Descrizione azienda**:
Siamo una società di consulenza informatica che opera su tutto il territorio nazionale, supportando clienti in ambito assistenza IT, supporto utenti, infrastrutture, modern workplace e servizi tecnici specialistici. **Descrizione del ruolo**: Cerchiamo una figura di **L3 Desktop Support Technician** da inserire presso cliente su **Campi Bisenzio (FI)**, con avvio nel più breve tempo possibile. La risorsa sarà un riferimento tecnico senior per le attività di supporto desktop avanzato, troubleshooting di problematiche complesse e continuità operativa del servizio, con focus sia sull’avanzamento progettuale sia sul supporto quotidiano agli utenti. **Attività principali**: - supporto tecnico avanzato di **terzo livello** su ambienti **Windows** e **macOS**: - diagnosi e risoluzione di problematiche complesse hardware, software, di rete e di sistema operativo
- supporto su **desktop, notebook, mobile device, stampanti, periferiche e sistemi di videoconferenza**: - gestione utenti, permessi e policy tramite **Active Directory** e **Microsoft Entra ID**: - amministrazione e troubleshooting di servizi **Microsoft 365**, inclusi **Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint**: - deployment, configurazione e gestione di endpoint tramite **Microsoft Intune**, **SCCM / Microsoft Endpoint Configuration Manager** o strumenti equivalenti
- installazione software, aggiornamenti e patch management
- troubleshooting su **VPN, Wi-Fi e connettività di rete cablata**: - supporto su soluzioni di sicurezza endpoint, antivirus e **BitLocker**: - redazione e aggiornamento di documentazione técnica,



knowledge base e procedure operative
- collaborazione con altri team IT per escalation infrastrutturali, server o applicative
- supporto su upgrade di sistema, office move, refresh hardware e progetti IT
- affiancamento tecnico e supporto a figure **L1 e L2**: - gestione ticket nel rispetto degli SLA
- eventuale disponibilità per attività fuori orario o reperibilità, se richiesta dal progetto **Requisiti richiesti**: - **5-7 anni di esperienza** in attività di **desktop support** o **IT technical support**: - esperienza solida su **Windows 10/11** e **macOS**: - ottima conoscenza di **Microsoft 365**: - esperienza con **Active Directory**, **Group Policy**, **DNS**, **DHCP** e **Microsoft Entra ID**: - esperienza pratica con **Intune**, **SCCM** o altre piattaforme di endpoint management
- buona conoscenza di networking**:TCP/IP, VPN, Wi-Fi, connettività remota**: - esperienza in imaging, deployment e lifecycle management degli endpoint
- capacità di diagnosi hardware e supporto su desktop, notebook e dispositivi mobili
- esperienza con strumenti di ticketing / ITSM come **ServiceNow**, **Jira Service Management** o equivalenti
- ottime capacità di troubleshooting,



analisi e customer service
- buone capacità comunicative, sia con utenti tecnici che non tecnici
- capacità di gestire più attività contemporaneamente in contesti dinamici **Requisiti preferenziali**: - laurea o diploma tecnico in ambito IT, informatica o equivalente esperienza lavorativa
- certificazioni come **CompTIA A+**, **Network+**, **ITIL Foundation**, certificazioni Microsoft Modern Desktop / Endpoint Administrator
- esperienza in ambienti **hybrid** o **cloud-first**: - conoscenza di **PowerShell**: - familiarità con **VMware**, **Citrix** o **Azure Virtual Desktop**: - esperienza nel supporto a utenti VIP o figure executive **Soft skills richieste**: - forte orientamento al cliente
- pensiero critico e problem solving
- autonomia operativa
- capacità di collaborazione e mentoring
- comunicazione efficace con utenti tecnici e non tecnici
- organizzazione e gestione delle priorità
- flessibilità e predisposizione ad apprendere nuove tecnologie **Modalità di lavoro**: On site presso cliente **Durata attività**:
**3 mesi iniziali**, con successiva valutazione per eventuale prosecuzione **Start attività**: ASAP Retribuzione: €1.600,00 - €2.500,00 al mese Vantaggi: - Supporto allo sviluppo professionale Domande di preselezione: - Vorremmo sapere se lei attualmente sarebbe disponibile subito o, ha necessità di fornire un preavviso. Nel caso può indicare di quant'è il preavviso? Esperienza: - Help desk: 3 anni (Obbligatorio) Sede di lavoro: Di persona

📌 Desktop Support Technician - Campi Bisenzio (Fi) (Città Metropolitana di Firenze)
🏢 tk it
📍 Città Metropolitana di Firenze