Per conto di una solida realtà manifatturiera italiana operante in ambito industriale e presente sui mercati internazionali, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Senior - International Markets . La figura sarà inserita all'interno dell'area commerciale e rappresenterà un punto di riferimento nella gestione dei clienti internazionali, garantendo un servizio ottimizzato lungo l'intero ciclo dell'ordine e collaborando quotidianamente con funzioni quali Produzione, Pianificazione, Logistica e Vendite. Completano il ruolo alcune attività di supporto al marketing operativo, con particolare riferimento all'organizzazione di fiere ed eventi e alla gestione dei materiali promozionali aziendali.

Responsabilità La Figura Si Occuperà Delle Seguenti Attività

Gestire l'intero processo di evasione degli ordini clienti, dalla ricezione dell'ordine alla consegna finale.

Monitorare costantemente lo stato degli ordini, coordinandosi con Produzione, Pianificazione e Logistica per garantire il rispetto delle tempistiche concordate.

Assicurare un servizio di elevata qualità ai clienti internazionali, fornendo supporto tempestivo in merito a disponibilità prodotto, tempi di consegna, documentazione e richieste commerciali.

Gestire eventuali reclami, problematiche post-vendita e richieste straordinarie, identificando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.

Supportare la forza vendita e la rete distributiva internazionale nelle attività di customer care e gestione operativa.

Predisporre e verificare la documentazione connessa alle spedizioni nazionali e internazionali.

Garantire il corretto aggiornamento delle anagrafiche e delle informazioni commerciali all'interno dei sistemi aziendali.

Collaborare con le diverse funzioni aziendali per assicurare continuità, accuratezza e qualità del servizio al cliente.

Supportare le attività di marketing operativo attraverso il coordinamento di fiere ed eventi aziendali.

Gestire i rapporti con fornitori esterni per la realizzazione e l'aggiornamento di cataloghi, brochure, gadget,



biglietti da visita e materiale promozionale.

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service internazionale maturata all'interno di aziende manifatturiere B2B .

Provenienza da aziende manifatturiere operanti in contesti B2B internazionali caratterizzati da prodotti tecnici e processi gestionali strutturati.

Esperienza nella gestione di portafogli prodotto complessi caratterizzati da elevata numerosità di codici, significativi volumi d'ordine e interazione con processi produttivi strutturati.

Familiarità con dinamiche tipiche di contesti industriali caratterizzati da elevato numero di codici articolo, processi produttivi articolati e forte interazione tra customer service, pianificazione e produzione.

Ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta che parlata (sarà considerato un plus la conoscenza di una terza lingua)

Buona padronanza dei principali strumenti informatici e dei sistemi ERP.

La conoscenza di SAP costituisce un importante plus.

Spiccate capacità organizzative e di pianificazione.

Approccio orientato al cliente, problem solving e gestione delle priorità.

Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team e al coordinamento con interlocutori interni ed esterni.

Costituirà titolo preferenziale l'esperienza maturata in aziende che operano con clienti OEM, distributori internazionali e costruttori di macchine, in contesti caratterizzati da una forte attenzione al livello di servizio e alla rapidità di gestione degli ordini.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari possibilità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.

📌 Customer Service Senior - International Markets (Bologna)
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📍 Bologna