CUSTOMER & PAY PER USE SPECIALIST

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Pay per Use Specialist e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo invernale.

Chi siamo

Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:

- Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.

- Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.

- Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territoriali

Il nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times:

Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa

(e la #6 assoluta nel segmento Leisure & Entertainment).

Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità. Cerchiamo un leader che voglia gestire lo sviluppo prodotto di tutti i brand, trasformando la strategia in un motore di crescita scalabile.

LA NOSTRA MISSION

Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità





Il ruolo del Customer & Pay Per Use Specialist è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nella gestione dei reclami e verifica della transazioni dei Pay Per Use in vendita su Snowit. Lavorerai a rapporto diretto del Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

- Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
- Specializzazione nel prodotto di punta del brand Snowit in pay per use: verifica delle funzionalità del prodotto e della correttezza delle informazioni online
- Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori;
- Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing
- Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
- Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
- Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;

Cosa cerchiamo





- Esperienza di 2+ anni nel Servizio Clienti (preferibilmente nel reparto claim e gestione rimborsi)
- Conoscenza C1 della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus)
- Precisione: sarai il/la responsabile della verifica sulle transazioni in pay per use targati Snowit grazie al tuo approccio analitico alle segnalazioni dei clienti
- Passione: hai una conoscenza e passione dimostrabile per il mondo degli sport invernali e per i viaggi sportivi

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto

: contratto a tempo determinato

Periodo progetto

: Ottobre/Novembre 2026 – Marzo/Aprile 2027

Disponibilità

: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede

- Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
- Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi (es. dal 22 Dicembre al 6 Gennaio) da definire turni con altre risorse del Team

Retribuzione : 22-24k da valutare in relazione all’esperienza

Altro

:

- Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
- Sede operativa Sportit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia (M1)
- Possibilità di inserimento nell’organico
- Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Vantaggi

:

- Lavoro da casa

Orario :

- Festivo
- Turni
- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare :

- Tredicesima

Lingue aggiuntive :

- Tedesco (Preferenziale)
- Francese (Preferenziale)

Data di inizio prevista : Ottobre/Novembre 2026

📌 Customer & Pay per Use Specialist (Milano)
🏢 Snowit
📍 Milano