MEININGER Headquarters Milan Tempo pieno Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione. Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.

Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti. Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.

Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti. Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni. Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.

Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo. Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario. Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99 Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio,



ma non è indispensabile.

Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti. Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media). Sei flessibile e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.

La conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria; ulteriori lingue costituiscono un plus. Sei disponibile a lavorare su turni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento. Fondo pensione aziendale. ~ 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program). ~ Eventi aziendali e attività di team: M-Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali. ~ Opportunità di crescita e sviluppo all’interno di un’organizzazione in continua espansione internazionale. ~ Open Up: accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie. ~ Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l’ufficio di Milano.

CANDIDATURA Siamo padroni di casa entusiasti e diversi quanto i nostri ospiti. Accogliamo con piacere candidature da persone con background, culture, stili di vita ed esperienze differenti. Crediamo che un atmosfera di lavoro diversificato e inclusivo favorisca creatività, innovazione e produttività.

Sandra Röske (Customer Care Manager) Remote Type: Hybrid #

📌 Customer Care Executive - Categoria Protette (F/M/V) (Milano)
🏢 Meininger Hotels
📍 Milano