Il tuo ruolo di Accettatore per i marchi Mercedes-Benz e Volvo è il cuore pulsante della nostra officina autorizzata. Tu sei il punto di riferimento principale per il cliente, il volto e la voce dell'eccellenza che questi due prestigiosi brand rappresentano. Il tuo obiettivo principale sarà trasformare una semplice sosta in officina in un'esperienza di servizio premium, memorabile e personalizzata.
1. Scopo del Ruolo
L’accettatore è la persona che fa da ponte tra il mondo digitale del cliente e l’officina fisica, con l'obiettivo di accogliere chiunque richieda assistenza attraverso il telefono, WhatsApp o il sito web e guidarlo verso una prenotazione senza stress. Questo professionista organizza gli appuntamenti in modo perfetto capendo in anticipo i bisogni dell'auto per azzerare le attese e, allo stesso tempo, consiglia e vende servizi utili come i pacchetti di manutenzione o gli aggiornamenti tecnologici della vettura,
garantendo così un'esperienza cliente eccellente e un maggiore guadagno per l'azienda.
Organizzazione dell’agenda officina e assegnazione dei lavori in base alle capacità tecniche dei meccanici, garantendo il flusso delle auto in modo tale che non ci sia carenza di veicoli da lavorare, supporto alla fase di check-in e preparazione della documentazione necessaria per l'officina.
Rispondere al telefono con cortesia e sorriso e ricontattare le chiamate perse visualizzate sul centralino digitale
Contattare i clienti per fornire loro aggiornamenti sulle lavorazioni anche con il supporto di dispositivi digitali.
Apre e chiude gli ordini di lavoro, fattura ed incassa
📌 Accettatore / BACKOFFICE (Monteriggioni)
🏢 Bicchi Service
📍 Monteriggioni
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