Assistente Tecnico – Supporto Clienti (Help Desk di Primo Livello)

Siamo alla ricerca di una persona da inserire nel ruolo di Assistente Tecnico, che si occuperà della gestione delle richieste di supporto tecnico di primo livello e dell'assistenza ai clienti nell'utilizzo dei nostri software.

Principali attività

- Gestire le richieste di assistenza tecnica ricevute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
- Analizzare e classificare le segnalazioni, individuando la soluzione più appropriata.
- Fornire supporto tecnico per problematiche relative a installazione, configurazione, connettività, gestione utenti e utilizzo dell'applicativo.
- Raccogliere le informazioni necessarie per approfondire le richieste quando non risultano sufficientemente dettagliate.
- Escalare ai team di sviluppo le segnalazioni che richiedono interventi sul codice, fornendo una descrizione completa del problema e degli elementi utili alla sua riproduzione.
- Aggiornare la documentazione tecnica, le FAQ e le procedure operative, contribuendo allo sviluppo della knowledge base aziendale.
- Fornire riscontri puntuali ai clienti sullo stato delle richieste di assistenza.

Requisiti

- Esperienza, anche breve, in attività di supporto tecnico, help desk o assistenza clienti.




- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi.
- Conoscenza di base di sistemi operativi e networking.
- Buona conoscenza di Microsoft Excel, incluse formule e funzioni di elaborazione dati.
- Familiarità con database relazionali e capacità di eseguire query SQL di base.
- Buone capacità comunicative e organizzative.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità.
- Conoscenza della lingua inglese in ambito tecnico.

Requisiti preferenziali

- Laurea triennale in discipline STEM.
- Conoscenze di base di programmazione.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività lavorative.
- Esperienza nella documentazione di processi e nella gestione della knowledge base.
- Attitudine al miglioramento dei processi operativi e all'orientamento al cliente.

Cosa offriamo

- Inserimento in un contesto orientato alla collaborazione e alla crescita competente.
- Formazione iniziale e affiancamento.
- Opportunità di sviluppo delle competenze tecniche e organizzative.

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

📌 Assistente Tecnico & Customer Support (Italia)
🏢 NETTOWORK
📍 Italia