Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anniCerchiamo uno/a Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi con consolidata esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities con competenze nella gestione dei processi di Collection, nell'analisi delle performance e nel coordinamento dei fornitori esterni.
La risorsa contribuirà all'evoluzione dei processi di Collection, al monitoraggio delle performance di recupero crediti e alla gestione dei fornitori esterni, collaborando con le principali funzioni della Business Unit, in particolare Customer Care, Credit Support, Fatturazione, Controllo di Gestione e IT.
Sarà inoltre coinvolta nell'evoluzione dei processi di Credit Collection attraverso l'adozione di strumenti digitali, soluzioni di automazione e tecnologie basate sull'Intelligenza Artificiale contribuendo all'identificazione di nuove opportunità di efficientamento e miglioramento dell'esperienza del clienteCosa farai nel quotidianoContribuirai alla definizione e all'evoluzione delle strategie di CollectionMonitorerai KPI, trend di recupero e performance dei portafogli affidati individuando anomalie e opportunità di miglioramentoParteciperai a progetti ed evolutive con impatti trasversali su processi e sistemiPianificherai ed erogherai attività di formazione rivolte alle funzioni interne e ai fornitori sui processi di CollectionCoordinerai l'avvio, la formazione e il monitoraggio operativo dei fornitori di CollectionPresidierai le attività di Quality Monitoring, monitorando SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio e promuovendo le necessarie azioni correttiveGestirai gli affidamenti ai fornitori di Collection, monitorandone capacità produttiva, qualità operativa e performancePresidierai i processi di Digital Collection, contribuendo alla loro evoluzione e ottimizzazioneMonitorerai le performance di recupero, il mancato incasso,



i piani di rientro extra policy e le attività di inbound e back officeTi occuperai della gestione degli strumenti operativi a supporto delle attività di Collection e dei Contact CenterContribuirai all'evoluzione dei processi di Collection attraverso l'analisi, la sperimentazione e l'adozione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale finalizzate al miglioramento delle performance e dell'esperienza del clienteHai almeno 3-5 anni di esperienza in uno o più di questi ambiti:credit collection retail per clientela attiva nel settore Energy & Utilitiesmonitoraggio delle performance, reporting e analisi dei datigestione di Contact Center e processi di Credit Operationsgestione dei processi e dei fornitori (Process & Supplier Management)Possiedi capacità di monitoraggio KPI e analisi delle performance di Collection, Process Analysis, Data Analysis e Reporting operativoUsi a livello avanzato Excel, Power Point e preferibilmente hai conoscenza di SAP IS-U, Salesforce CRM e Qlik SensePossiedi spiccate capacità analiticheSei orientamento/a ai risultati e possiedi la capacità di lavorare per obiettivi, nel rispetto delle scadenzeSei proattivo/a, curioso/a e hai la capacità di adattarti al cambiamentoHai ottime capacità relazionali e di collaborazioneSei disponibile a frequenti trasferte sul territorio nazionaleCome funziona il processo di selezioneIl nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva.
Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l"Adverse Impact", un sistema di valutazione dal quale emerge l'assenza di biais di genereInquadramento previsto: Impiegato - CCNL ElettricoRetribuzione Annua Lorda iniziale di riferimento: Euro ******,00In base agli elementi che emergeranno durante la fase selettiva, sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere ed in considerazione del sistema classificatorio previsto dal CCNL,



verrà individuata la retribuzione specificaCrescita personale e professionale: le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierciWork-life balance: lavoro da remoto, benefit aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un sistema di welfare flessibile e capace di rispondere a bisogni diversi: dalla genitorialità alla salute, dalla mobilità sostenibile alla conciliazione vita-lavoroGiovani e innovazione: potrai entrare nella nostra Young Community, un percorso volto a scoprire l'azienda e i suoi business, caratterizzato da momenti di formazione e sviluppo, socializzazione e networking.
Con il piano company social housing diamo ai neoassunti neolaureati l'opportunità di una casa a costi accessibili in prossimità della sede di lavoroEnergia che cambia tutto: lavora in un settore chiave per il futuro dell'ambiente e lascia la tua impronta per costruire un domani miglioreSiamo la società leader dell'energia, con oltre 140 anni di storia e primati che fanno di noi il più antico operatore del settore in Europa.
Impieghiamo oltre ***** persone, operando in Italia ed Europa nella produzione rinnovabile e low carbon, nell'approvvigionamento e vendita di gas naturale, nella mobilità sostenibile, e attraverso Edison Energia ed Edison Next nei servizi energetici, ambientali e a valore aggiunto per clienti, aziende, territori e Pubblica Amministrazione.
Come Gruppo siamo impegnati in prima linea nella sfida della transizione energetica, in coerenza con i Sustainable Development Goals dell'Onu e le politiche europee di decarbonizzazioneUnisciti al #futuroincorso!
Candidati all'offerta di lavoro cliccando il bottone in altoIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile **** n.
198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva *******/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione"Cerchi aiuto?
Contattaci qui: ******#J-*****-Ljbffr

📌 Credit Collection Specialist (Milano)
🏢 Edison
📍 Milano