Sei una persona curiosa, con una robusto capacità analitica, e ti piace comprendere le cause profonde dei problemi invece di limitarti a risolverne gli effetti?
Allora sei la persona giusta per noi
In qualità di Problem Manager, analizzerai incidenti IT ricorrenti e critici, ne individuerai le cause alla radice e coordinerai l’implementazione di soluzioni durature. Contribuirai così in modo concreto ad aumentare la stabilità dei servizi IT e a prevenire il verificarsi di nuovi incidenti.
LE TUE RESPONSABILITÀ
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Identificherai, prioritizzerai e documenterai i problemi sulla base dei dati provenienti da incident e ticket.
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Condurrai analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) coordinando la collaborazione tra team interni e partner esterni.
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Definirai e documenterai workaround, Known Errors e soluzioni permanenti per la risoluzione dei problemi.
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Gestirai la correlazione tra Problems, Incidents, Changes, Asset e Configuration Item all’interno degli strumenti ITSM e della CMDB.
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Analizzerai trend e problematiche ricorrenti,
elaborando report e proponendo iniziative di miglioramento.
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Aggiornerai la Knowledge Base e monitorerai l’avanzamento delle azioni concordate
COSA CERCHIAMO IN TE
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Esperienza nell’ambito dell’IT Service Management, del supporto IT o, preferibilmente, del Problem Management.
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Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare di Problem, Incident e Change Management.
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Ottime capacità analitiche e un approccio strutturato e orientato alla risoluzione dei problemi.
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Esperienza nell’esecuzione di analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e nell’implementazione di soluzioni correttive durature.
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Familiarità con strumenti ITSM, sistemi di ticketing, CMDB e attività di reporting.
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Ottime capacità comunicative e di coordinamento
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Conoscenza della lingua italiana e/o tedesca
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COSA TI ASPETTA
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Un ruolo stimolante in un team orientato al futuro.
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Un salari
📌 PROBLEM MANAGER (Napoli)
🏢 Datef
📍 Napoli