--- | | Front Office Agent Dipartimento: Front Office / Reception Sede: Marriott Park Hotel Riporta a: Front Office Manager Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi Obiettivo del ruolo Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turnazioni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite. Responsabilità principali * Eseguire tutte le attività di check-in e check-out. * Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere. * Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel. * Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito. * Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale. * Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.



* Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi. * Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi. * Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente. * Seguire le check-list operative di reparto. * Gestire correttamente le voci di addebito. * Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi. * Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura). * Gestire le prenotazioni online e telefoniche. Requisiti specifici Formazione ed esperienza: * Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero. * Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale. Competenze tecniche: * Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera). * Ottima conoscenza

📌 Front Office Agent (Roma)
🏢 Russottigestionihotels
📍 Roma