Ti piace lavorare con precisione, hai un approccio orientato ai processi e ami garantire ordine e trasparenza in ambienti IT complessi? Vuoi contribuire a una gestione efficiente, tracciabile e conforme delle risorse informatiche? Allora entra a far parte del nostro team
In qualità di Asset Agent, garantisci che gli IT Asset e i Configuration Item siano sempre registrati, documentati e gestiti in modo corretto e tracciabile. Grazie alle tue capacità organizzative, mantieni una visione completa dell’intero ciclo di vita di hardware, software e di tutte le altre risorse IT, contribuendo a un’ottimizzato pianificazione, gestione e utilizzo dell’infrastruttura informatica. Il ruolo combina un’attività strutturata di gestione e aggiornamento dei dati nei sistemi di Asset Management e CMDB con attività operative sul campo.
LE TUE RESPONSABILITÀ
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Gestione e monitoraggio del processo di Incident Management dall’apertura alla risoluzione delle criticità
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Garanzia del rispetto degli SLA, della corretta prioritizzazione e della gestione delle escalation
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Coordinamento dei team di supporto coinvolti (interni ed esterni) per garantire il più rapido ripristino dei servizi
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Gestione degli incidenti critici e delle escalation, nonché coordinamento del Major Incident Management, inclusa la comunicazione con gli stakeholder rilevanti
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Monitoraggio della qualità dei ticket, dello stato di avanzamento delle attività e delle code aperte
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Conduzione di Incident Review, attività di reporting e trasferimento dei problemi ricorrenti al Problem Management
COSA CERCHIAMO IN TE
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Gestirai gli IT Asset e i Configuration Item durante tutto il loro ciclo di vita, dall’acquisizione fino alla dismissione.
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Aggiornerai e manterrai i dati degli asset nella CMDB, garantendo che hardware, software, ubicazioni, utenti e stati siano documentati in modo completo, aggiornato e corretto.
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Ti occuperai di supervisionare l’arrivo dell’hardware IT acquistato e di coordinarti con i team di ri
📌 ASSET AGENT (Bolzano)
🏢 Datef
📍 Bolzano