Per la nostra Business Unit, Premium End User Support, all'interno del team Reactive Support siamo alla ricerca di un/una Sistemista Senior da inserire con il ruolo di Senior Support Specialist.

La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
La figura selezionata gestirà incident di II e III livello, aperti dai reparti IT dei clienti, intervenendo sia in modalità reattiva sia proattiva a seguito degli alert generati dai nostri sistemi di monitoraggio.
Il ruolo prevede la gestione di problematiche tecniche complesse, il rispetto degli SLA e la capacità di fornire un supporto Break/Fix rapido, preciso e orientato alla continuità operativa del cliente.
Responsabilità principali
- Gestire incident di livello II–III su infrastrutture IT complesse, con particolare focus su ambienti Microsoft e servizi cloud.
- Risolvere problematiche bloccanti garantendo il rispetto degli SLA e un approccio orientato al cliente.




- Supportare i clienti nella gestione delle infrastrutture monitorate, identificando criticità e proponendo miglioramenti.
- Collaborare con i team di delivery per la risoluzione di issue che richiedono competenze specifiche di prodotto o progettuali.
- Documentare procedure, attività e soluzioni, contribuendo alla knowledge base interna.
- Affiancare figure junior e supportarne la crescita tecnica e professionale.

Requisiti richiesti
- Almeno 5 anni di esperienza in ambito sistemistico, preferibilmente in contesti di supporto IT strutturati.
- Resistente attitudine al problem solving e passione per la gestione di problematiche multi-tecnologia.
- Esperienza nella gestione di incident tramite sistemi di ticketing e nel rispetto degli SLA.
- Conoscenza della lingua inglese (scritta e orale) per il contatto con clienti e vendor.

Competenze tecniche
- Cloud: Azure.
- Virtualizzazione: Hyper‑V, VMWare.
- Sistemi operativi: Windows e Linux.
- Microsoft 36

📌 System & Security Administrator (Reggio Emilia)
🏢 Impresoft 4ward
📍 Reggio Emilia