Mission del ruoloCoordinare e supervisionare le performance di servizio dell’Area, al fine di garantire l’erogazione di un servizio di assistenza con alto livello di qualità ed un’elevata soddisfazione del Cliente.

Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.
Area FunzionaleDirezione Commerciale – Customer Service
Settore AziendaleLogistica e trasporti a temperatura controllata
SedeColturano (MI)
Principali responsabilità
- Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali
- Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti
- Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed snello
- Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef




- Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure
- Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale
- Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso
- Pregressa esperienza di almeno 4/5 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti
- Eccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese
- Capacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti
- Buona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee
- Conoscenza della lingua francese
- Curiosità, proattività e intraprendenza nel relazionarsi
- Buoni pasto del valore di €8 al giorno
- Welfare aziendale di €350 annui
- Iscriz

📌 RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE AREA NORD OVEST (Colturano)
🏢 STEF Suisse
📍 Colturano