Customer Experience Design (Senior Manager)

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Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data‑driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente.

Il tuo ruolo:
Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross‑selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità.





Le tue competenze:

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- Definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management, orientate all’ottimizzazione del customer lifecycle end‑to‑end e alla crescita sostenibile del valore cliente.
- Progettazione e trasformazione del customer journey in chiave customer‑centric e data‑driven, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
- Guida di iniziative di advanced analytics e data‑driven insight generation, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
- Abilitazione di un approccio data‑driven decision making, traducendo insight complessi in azioni concrete per l’ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell’esperienza cliente.

NICE T

📌 Customer Experience Design (Milano)
🏢 Sopra Steria
📍 Milano