Clariter Group è alla ricerca di un/a Service Manager per un importante Cliente a Roma. Opererà all'interno dell'area Sicurezza e avrà la responsabilità di garantire la qualità, la continuità e l'efficacia dei servizi di Vulnerability Management e IT Service Management forniti al cliente. Il ruolo prevede il coordinamento di team multi-fornitore, la gestione dei processi operativi e il monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA/OLA concordati.

Il candidato ideale possiede una solida esperienza in contesti infrastrutturali complessi, un robusto orientamento alla cybersecurity e spiccate competenze di gestione del servizio e relazione con il cliente.

Responsabilità Principali
- Gestire end-to-end i servizi di sicurezza assegnati, con particolare focus su Vulnerability Management e Patch Management.
- Garantire il rispetto di SLA/OLA, KPI e processi operativi attinenti alla sicurezza.
- Coordinare attività e ticket tra diversi fornitori, assicurando una corretta classificazione e assegnazione delle vulnerabilità.
- Analizzare reportistica di sicurezza,



individuare rischi, definire priorità e supportare il cliente nella pianificazione dei piani di remediation.
- Effettuare escalation verso i team tecnici in caso di ritardi, scadenze SLA imminenti o anomalie negli alert automatici.
- Gestire la comunicazione verso il cliente, traducendo elementi tecnici in un linguaggio orientato al business e al rischio residuo.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi, della qualità del servizio e della coerenza dei dati presenti in CMDB.

Competenze Richieste

Strumenti di Vulnerability Management
- Esperienza con strumenti di VM come Qualys (lettura report, understanding delle severity, asset tagging).
- Conoscenza di strumenti equivalenti: Tenable, Rapid7.
- Conoscenza avanzata delle logiche di CMDB e gestione delle configurazioni.
- Capacità di gestione di SLA/OLA, definizione e controllo di KPI complessi.
- Familiarità con processi di Patch Management e

📌 Service Manager ambito Sicurezza (Roma)
🏢 Clariter
📍 Roma