E-Commerce Operations & Customer Service InternScopo della posizioneL’ E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l’evoluzione dell’esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un resistente focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.La risorsa affiancherà il team nel garantire un’esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l’efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations.Aree di attività:Customer Service & ClientelingOmnichannel & Retail Integration (O2O)eCommerce Operations & Service ExcellenceDigital Operations & Ecosystem ManagementProcess Improvement & Experience InnovationPerformance Monitoring & Customer InsightsRelazioni organizzativeInterne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital IntelligenceEsterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici,



piattaforme ecommerceRequisiti professionaliFormazioneLaurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affiniEsperienzaCostituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannelInteresse per contesti luxury/fashion o customer-centricCompetenze tecniche e trasversaliConoscenza base di piattaforme ecommerce e OMSFamiliarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plusInteresse per i flussi logistici ecommerce e retail integrationAttitudine analitica (KPI customer experience e operations)Inglese fluenteForte sensibilità al cliente e alla qualità del servizioAttenzione al dettaglio e orientamento all’eccellenzaCapacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionaliProblem solving e gestione di situazioni complesseApproccio proattivo e orientato al miglioramento continuoTipologia: Stage curricolare o extracurriculareSede: M

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