Siamo alla ricerca di una risorsa che supporti il monitoraggio e il miglioramento continuo dei servizi di Application Maintenance Services (AMS) erogati dai fornitori IT per nostro importante cliente. La figura opera come punto di raccordo tra i team ICT, gli stakeholder di business e i partner esterni, garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e l'efficace gestione delle attività operative.
Cosa farai
Monitorerai le performance dei fornitori AMS attraverso SLA, KPI e indicatori di qualità del servizio.
Analizzerai backlog applicativi, ticket, trend operativi e criticità, individuando possibilità di miglioramento continuo.
Coordinerai le attività di governance dei fornitori, gestendo follow-up, piani d'azione ed escalation.
Predisporrai reportistica, dashboard e presentazioni per il monitoraggio dei servizi e le review periodiche.
Verificherai la corretta applicazione dei processi ITIL (Incident, Request, Problem e Change Management).
Supporterai il controllo della compliance contrattuale, la revisione dei livelli di servizio e l'onboarding di nuovi fornitori.




Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per garantire qualità, efficienza e continuità dei servizi applicativi.
Requisiti richiesti
Esperienza in AMS, Service Management, IT Governance o Vendor Management.
Conoscenza dei processi ITIL e della gestione di SLA e KPI.
Esperienza nella governance di fornitori IT e contratti di servizio.
Conoscenza di ServiceNow o di piattaforme ITSM analoghe.
Padronanza di Microsoft Excel e PowerPoint.
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (B2).
Nice to have: familiarità con processi SAP (Procure-to-Pay, Order-to-Cash, Finance, Manufacturing e Supply Chain) e strumenti di reporting/dashboarding.
Sede: Torino/ Ibrido
Tipo di contratto: Tempo Indeterminato - Full Time
Retribuzione e inquadramento
La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per questa posizione è compresa tra € 42.000 e € 55.000 , in funzione dell'esperienza professionale, de

📌 Project Manager AMS (Sant'Ambrogio di Torino)
🏢 Relatech
📍 Sant'Ambrogio di Torino