Fondazione Consulenti per il Lavoro ricerca per Innova Facile S.p.A. un/una Customer Care AI & Digital Communication Specialist iscritto alle liste del Collocamento Mirato L.68/99.
Innova Semplice S.p.A. fornisce servizi per le web sales attraverso soluzioni avanzate di Chat, Contact Center e Customer Base Management. Attraverso il comparatore portiamo ogni mese decine di migliaia di clienti a risparmiare sulle loro bollette. I clienti sono grandi fornitori nazionali di energia elettrica, gas, telecomunicazioni, banche e compagnie assicurative. La società è in forte espansione e dal 2021 è controllata al 70% dal fondo di investimento Investcorp.
La risorsa si occuperà della gestione dell'assistenza clienti su canali digitali, del monitoraggio della reputazione online e della gestione dei social media aziendali. In particolare le principali di cui si occuperà il/la candidato/a sono le seguenti:
• Gestione del servizio di Chat Assistenza AI: raccolta e gestione delle richieste clienti di natura non tecnica




• Monitoraggio quotidiano delle performance della chatbot tramite report PowerBI interno, analisi delle survey di soddisfazione e segnalazione di eventuali anomalie o aree di miglioramento
• Aggiornamento mensile del report storico esterno con i dati di andamento del servizio
• Monitoraggio quotidiano delle recensioni su Trustpilot, gestione delle risposte alle recensioni negative e raccolta informazioni utili da condividere con il team competente
• Verifica e aggiornamento bisettimanale (lunedì/venerdì) delle offerte luce, gas e internet attive, con creazione manuale di nuove offerte quando necessario
• Gestione e pubblicazione dei contenuti social (Facebook, Instagram) secondo calendario editoriale, tre volte a settimana (lunedì, mercoledì, venerdì)
• Monitoraggio settimanale (mercoledì) delle offerte RP di competitor (Facile.it, Comparatori) con condivisione dei risultati nei canali interni dedicati
• Redazione bisettimanale del report di Web Reputation, basato

📌 Customer Care AI (Roma)
🏢 FONDAZIONE CONSULENTI PER IL LAVORO
📍 Roma