**Sial Consulting**, società di consulenza informatica da oltre 40 anni. La nostra divisione **Recruiting**, che vanta una lunga esperienza nella ricerca e nella selezione di personale ICT, è alla ricerca di una o più figure corrispondenti alla seguente richiesta:
**Service Manager** **Sede di lavoro**:presenza presso la sede del cliente di Roma + smartworking. Una fotografia allegata al curriculum rende lo stesso più completo, sia per noi che per il cliente finale. **Requisiti**:
**Attività richieste**: - Monitoraggio dell’erogazione dei Servizi IT gestiti per i Clienti e del rispetto di KPI e SLA previsti;
- Supervisione delle attività ordinarie svolte dal Service Team;
- Analisi delle eventuali problemi criticità e delle nuove esigenze espresse dai Clienti, condivisione delle relative priorità e degli interventi necessari;
- Identificazione e proposta dei miglioramenti ai processi di erogazione e di gestione dei servizi con il fine di migliorare performance, costi e soddisfazione dei Clienti;
- Sviluppo dei piani di risoluzione di Problem e di Service Improvement;
- Condivisione dei piani di rilascio di Change e Progetti principalmente con i gruppi di sviluppo applicativo e infrastrutturali;




- Analisi degli impatti di Change e Progetti sui Servizi IT gestiti e sviluppo di relativi piani di adeguamento da parte del Service Team;
- Predisposizione e presentazione della documentazione per i SAL periodici di Servizio. **Principali Hard skill**: - Conoscenza dei framework di IT Service Management (ITIL) e di IT Governance (COBIT);
- Conoscenza del funzionamento dei tool di ITSM più utilizzati;
- Conoscenza dei tool MS Office per l’analisi e il reporting dei dati e la presentazione degli stessi. **Principali Soft skill**: - Capacità relazionali e comunicative;
- Capacità di problem solving;
- Capacità di team working;
- Capacità di pianificazione e di gestione di progetti e persone;
- Gestione dei rischi. **Certificazioni ed esperienze**
- ITIL di livello intermedio o Master (gradito);
- Almeno 5 anni di esperienza del ruolo. **Inizio**: luglio. **Impegno**:circa 13 gg al mese. **Durata**: fino a fine anno con possibilità di rinnovo. **Modalità**: presenza presso la sede del cliente di Roma + smartworking. **Trattamento economico possibile**:
**La durata del contratto sarà allineata a quella del progetto.** **Si ricorda che, a norma del D. Lgs. 196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 (“GDPR”), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.** **Riferimento**:ANN233655

📌 Service Manager (Roma)
🏢 Gielle Informatica Recruiting
📍 Roma