**Scopo della posizione** Garantire un'eccellente esperienza al paziente, contribuendo a costruire fiducia e fidelizzazione, guidando la digitalizzazione e semplificazione dei processi aziendali. **Responsabilità principali**:
**Gestione del Team**:
Coordinare e supervisionare l’attività del team (composto da 24 risorse) al fine di garantire elevati standard di servizio, mantenendo alta la motivazione. Reclutare, formare e sviluppare il personale, fissando obiettivi di performance, monitorandone i progressi e garantendo sempre la corretta copertura dei servizi **Soddisfazione del Cliente**:
Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Gestire le problematiche e i reclami più complessi, assicurando una risoluzione tempestiva in collaborazione con le altre aree aziendali (URP, Qualità e Sicurezza, Marketing e Direzione Sanitaria) **Innovazione**:
Identificare e implementare nuove tecnologie e strumenti per migliorare l'efficienza del servizio e l'esperienza del paziente. **Ottimizzazione dei Processi**:
Analizzare il feedback dei clienti e gli standard di servizio per identificare aree di miglioramento. Stabilire e perfezionare le procedure di customer care in ottica di semplificazione dei processi e delle attività del team **Reporting e Analisi**:
Preparare report mensili sulle performance del customer care e presentare i risultati nei meeting direzionali.



Monitorare le tendenze del settore e le pratiche dei concorrenti in ottica di miglioramento continuo. **Collaborazione**:
Lavorare a stretto contatto con le altre aree aziendali (Direzione Sanitaria, convenzioni, marketing, sistemi informativi) per allineare il servizio clienti con gli obiettivi aziendali. Agire come punto di riferimento tra i pazienti e l’azienda, garantendo una comunicazione trasparente ed esaustiva. **Requisiti**: - Laurea in discipline umanistiche o economiche, oppure esperienza equivalente nel settore customer care.
- Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di responsabilità nella gestione di team numerosi in contesti B2C customer-oriented, con call center strutturati; preferenza del settore sanitario
- Ottime capacità di comunicazione interpersonale, di gestione delle relazioni e di motivazione del team
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
- Capacità di analisi dei dati e di reporting.
- Conoscenza eccellente e dimestichezza con software gestionali e principali strumenti informatici (preferibile microsoft 365) Contratto di lavoro: Tempo completo Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Turni
- Turno diurno Domande di preselezione: - Sei disposto a trasferirti nella provincia del luogo di lavoro?

📌 Customer Care Manager (Verona)
🏢 CEMS
📍 Verona