Ifoa Management svolge attività di ricerca e selezione di personale su tutto il territorio nazionale è autorizzata dal Ministero del Lavoro per le attività di Ricerca e Selezione del Personale, in base alle normative vigenti con prot. 13/I/0019091 Sezione IV del 15/10/2008 e Intermediazione con prot. ANPAL 0000115 Sezione III del 15/09/2021. **Posizione**:
Stiamo cercando per conto di un’**azienda nel settore automotive** una risorsa da inserire all’interno **dell’ufficio informatico**. **La risorsa si occuperà di**:
**Supporto Help-Desk di 1° livello**: - Gestire le segnalazioni degli utenti e normalizzarle.
- Monitorare la coda dei ticket e, se necessario, aprire nuovi ticket in caso di segnalazioni telefoniche da utenti impossibilitati.
- Verificare le informazioni fornite dagli utenti e, se necessario, contattarli per completare o chiarire i dettagli.
- Analizzare e classificare i ticket (Incident/Request).
- Verificare la possibilità di risolvere i ticket immediatamente; in caso contrario, fornire workaround e inoltrare il ticket a 2° livello (ICT Corporate o partner esterni).
- Monitorare il processo di chiusura del ticket. **Collaborazione con il team ICT Corporate**: - Monitorare alert relativi ad anomalie,
malfunzionamenti, e problematiche associate a processi, servizi e software applicativi e infrastrutturali.
- Supportare nella risoluzione degli incident applicativi e infrastrutturali.
- Gestire le service request relative a servizi applicativi e infrastrutturali.
- Gestire le change request applicative e infrastrutturali, con particolare attenzione ai sistemi ERP (AS400 e SAP S/4HANA) e ai sistemi satelliti.
- Collaborare alla realizzazione di progetti ICT in ambito applicativo e infrastrutturale. È richiesta disponibilità **full-time,** dal lunedì al venerdì in orario diurno. **Sede di tirocinio**: Sesto Fiorentino. **Requisiti**: - Diploma di maturità, preferibilmente in ambito informatico;
- Pregressa esperienza lavorativa nell’ambito;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2);
- Disponibilità a trasferte. **Completano il profilo**: Problem solving, competenze organizzative, capacità di relazione, capacità di negoziazione e capacità di lavorare in gruppo. **Altre informazioni**:
**Benefit**: - Mensa
- Possibilità di lavora in Lavoro da remoto
📌 IT Support (Comune di Sesto Fiorentino)
🏢 IFOA MANAGEMENT
📍 Comune di Sesto Fiorentino
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