**Il tuo Team** In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato& ICT. **Su cosa lavorerai** All’interno dell'Area Credit Management stiamo cercando persona per il ruolo di “Dunning & Collection Specialist” a cui affidare le seguenti attività relative ai processi trasversali che coinvolgono i Clienti attivi e cessati del Mercato Libero e Tutele Graduali Le attività previste per questo ruolo saranno le seguenti: - gestione e monitoraggio del Processo di Dunning e Collection (attività di prevention e sollecito morosità di Clienti attivi e cessati in tutte le loro fasi) e dei portafogli relativi ai clienti PA - CONDOMINI - TOP CUSTOMER con applicazione di strategie efficaci differenziate in funzione del cluster specifico di Clienti, del segmento, del valore e del rischio credito correlato.
- prevenire e gestire il mancato pagamento da parte dei clienti, ottimizzando il processo di incasso e riducendo il rischio di crediti inesigibili.
- gestione Piani di rientro (valutazione, autorizzazione, monitoraggio KPI di performance)
- monitoraggio dell'operato dei Partners esterni (Collectors e Operatori di Backoffice) e delle performance qualitative e quantitative dei diversi fornitori, con individuazione ed attuazione di correttivi e strategie atte ad incrementarne le performance e l’approccio caring verso il cliente, anche attraverso affiancamento e formazione on the job e/o da remoto
- Gestione Sistema Indennitario lato Venditore Uscente e procedura di annullamento CMOR lato Venditore Entrante
- Gestione processo Recupero Oneri Generali di sistema
- verifiche amministrative necessarie alla messa in pagamento delle fatture di consuntivazione dei fornitori
- gestione della corrispondenza:



supporto nella definizione del layout composition, stampa, imbustamento e postalizzazione lettere di sollecito
- supporto nella predisposizione delle attività finalizzate alla messa a perdita dei crediti e dell’eventuale cessione NPL
- individuazione di KPI di misurazione dei benefici attesi e definizione della reportistica di monitoraggio
- consolidata esperienza nella gestione dei crediti insoluti e del processo di recupero crediti stragiudiziale.
- conoscenza del Pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel avanzato, Power BI o altri strumenti di data visualization per il monitoraggio dei KPI. Capacità di analisi e di razionalizzare i dati anche attraverso l’utilizzo di software utili alla gestione delle analisi dei diversi KPI e relazionarli ai diversi livelli aziendali
- capacità di definire e consolidare i processi, approccio innovativo con spiccata propensione all’automazione e alla digitalizzazione degli stessi in ottica di miglioramento continuo e di efficientamento tempi e costi. Capacità di definire le linee guida per i fornitori per la mitigazione del rischio credito anche in contesti di particolare volatilità (scenari socio-economici, variazione prezzi energetici, modifiche normative), presidiarli anche con trasferte periodiche presso le loro sedi italiane ed estere, supportarli e creare con loro relazioni win win.




- esperienza nella gestione di progetti IT complessi, inclusa la definizione dei requisiti funzionali nei processi di credito, il test delle funzionalità e l'individuazione tempestiva di bug, con un approccio proattivo orientato a soluzioni rapide ed efficaci per minimizzare l'impatto sui processi.
- ottime capacità relazionali, comunicative e di Public Speaking per un’interazione chiara e professionale con i Clienti, team interni e stakeholder interni ed esterni.
- capacità di teamwork creando forti sinergie anche cross area collaborando con i team di vendita, legale e customer service per la gestione delle controversie e la definizione delle strategie
- spiccate capacità di problem solving e alla negoziazione
- capacità organizzative e di pianificazione
- forte orientamento al risultato
- precisione e affidabilità: attenzione ai dettagli e rispetto delle scadenze.
- adattabilità: capacità di lavorare in ambienti dinamici e in continua evoluzione normativa e tecnologica. **Cosa significa far parte di Sorgenia** In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di aggiornamento continuo e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro. **Sede di lavoro**:Milano. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione

📌 Dunning & Collection Specialist (Milano)
🏢 Sorgenia
📍 Milano