Orienta SpA - Società benefit, ricerca per azienda leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni, un:
**Supervisor del Contact Center CATI** **Descrizione del ruolo** Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni. **Responsabilità**: - Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.
- Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.
- Monitorare le prestazioni degli intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.
- Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.
- Garantire la conformità a tutte le politiche e procedure aziendali.
- Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.
- Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.
- Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura
- Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie. **Requisiti**: - Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.




- Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.
- Capacità di motivare e guidare un team.
- Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di presentazione.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
- Ottime capacità di problem-solving e processo decisionale.
- Forte orientamento ai risultati e proattività
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
- Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus all'utilizzo di Excel **Orario settimanale**: 38 ore complessive, così distribuite: - **
Da lunedì a venerdì**: turni 9:00-13:00, 14:00-18:00, 18:00-22:00
- **Sabato, domenica e festivi**: turni 9:00-13:00, 14:00-18:00, 18:00-22:00 **Informazioni aggiuntive** È richiesta la flessibilità nel lavorare su turni, compresi i fine settimana e le festività. **Benefit**
- Ticket restaurant del valore di 7 € **Durata del contratto**
- da gennaio 2026 fino al 31/03/2026 con successiva possibilità di essere assunti a tempo indeterminato in staff leasing **Luogo di lavoro**:
Milano - zona Piazza Udine Settore: Telemarketing/Call center Ruolo: Customer Service Anni di esperienza: 3-5 anni Gestisce altre persone: Sì Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione Inquadramento: Impiegato

📌 Supervisor Call Center Cati (Milano)
🏢 ORIENTA
📍 Milano