Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende in ambito Legal, HSE e Waste Management, ricerca per la funzione **CUSTOMER SERVICE** della divisione **Legal&Regulatory;**, un profilo
**- CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE** La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà il compito di:
Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance. Tra i suoi compiti principali: - Servizio di assistenza di secondo livello
- Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che _on the job_, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti
- Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo
- Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali
- Selezione/monitoraggio key client
- Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi
- Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati
- Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative
- Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (KPI, contest, etc.)
- Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al target




- Gestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti, etc.)
- Si interfaccia e collabora con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e/o centri di assistenza
**- Profilo** È fondamentale che la persona abbia queste specifiche competenze: - Conoscenza della materia notarile
- Conoscenze approfondite della materiale contabile (partita doppia, controllo di gestione, ecc )
- Competenze su adempimenti fiscali (Spesometro, ISA-indici sintetici affidabilità, etc..)
- Competenze su adempimenti notarili (Unico, Societario, Repertorio, ecc..), materia successoria
- Conoscenze tecniche: Sistemi Operativi Windows, Reti, Connettività, SQL, Microsoft Azure, Sharepoint, Office 365: in particolare è richiesta una buona capacità di gestione del Tenant: creazione nuovi account, modifica account esistenti, creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise, gestione dei flussi di posta, gestione dei domini e record DNS.
- Conoscenza di Microsoft Exchange e Active directory
- Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a Sistemi Operativi Windows (aggiornamenti, installazione drivers periferiche)
- Installazione e/o gestione ordinaria di prodotti software
**- Completano il profilo**: - Spiccate capacità di analisi e di problem solving




- Individuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e dell’intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specifici
- Capacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore, catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del software
- Capacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti (Key Clients, Vip Clients) creando un rapporto costruttivo e collaborativo
- Orientamento ai Clienti e ai risultati
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Predisposizione al confronto e alla condivisione, favorisce il teamworking
**- Requisiti preferenziali**:
Ottima conoscenza della lingua Inglese Conoscenza Microsoft Azure, Office 365, Sharepoint, Active Directory Conoscenza della materia e/o di software gestionale notarile Conoscenza software ministeriali (Fedra, DIRE, Comunica, Unimod, Sogei, Agenzia Entrate) **Cosa Offriamo**
Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team: - **People Care**: cura e attenzione verso l’atmosfera di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.
- **Formazione continua**: - Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;
- Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;
- Communities di knowledge sharing
- Programmazione di percorsi personalizzati ore IT
- **Progetti internazionali e interfunzionali**: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
- **Metodologia di lavoro**: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee
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📌 Customer Service Specialist (Bitritto)
🏢 Wolters Kluwer
📍 Bitritto