Siamo alla ricerca di un/una L2 Support Engineer da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT. La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte.
Gestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.
Effettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT.
Eseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino.
Monitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
Collaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche.
Garantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione.




Esperienza pregressa in ruoli di L2 Application Support e/o Infrastructure Support .
Buona conoscenza di sistemi operativi, database, networking e strumenti di monitoring.
Esperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali.
Conoscenza dei principali processi ITIL , in particolare Incident, Problem e Change Management.
Buone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.
Modalità di lavoro: Ibrida
Supporto in modalità 24x7 , secondo turnazione.
Lingue: Buona conoscenza competente della lingua italiana e inglese .
Se sei una persona con un forte approccio analitico, orientata alla risoluzione dei problemi e interessata a lavorare in un contesto IT dinamico e internazionale,
Contratto a tempo indeterminato. La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle

📌 IT Engineer/Helpdesk Engineer (Roma)
🏢 agap2 Italia
📍 Roma