Assistente Tecnico proattivo e orientato al cliente, la cui missione principale sarà di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono intervento diretto sul codice sorgente. Sarà il primo punto di contatto tecnico per i clienti, garantendo l’efficienza operativa dei servizi.
Responsabilità Principali
- Gestione del Supporto di Primo Livello: ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (telefono, e‑mail, ticketing).
- Troubleshooting e Risoluzione: eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’atmosfera operativo dei software.
- Escalation Guidata: identificare e inoltrare con precisione i casi complessi ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie alla riproduzione del problema.
- Documentazione: mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna.
- Comunicazione con il Cliente:
fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale sullo stato delle richieste.
Competenze Richieste
- Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.
- Ottima capacità di problem‑solving e analisi tecnica.
- Buona conoscenza di networking di base e sistemi operativi.
- Buona conoscenza di Office Automation, in particolare Microsoft Excel (formule di ricerca, calcolo ed elaborazione di stringhe).
- Familiarità con database: capacità di eseguire query di base; conoscenza del linguaggio SQL.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità.
- Conoscenza della lingua inglese (livello tecnico).
Competenze Preferenziali
- Laurea triennale STEM.
- Conoscenza di base della programmazione software.
- Esperienza nell’impiego di intelligenze artificiali.
- Esperienza nell’ottimizzazione dei processi di l
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