Chi siamo

Nata 17 anni fa da un gruppo di studenti di Stanford, Bravo è oggi una realtà internazionale nel settore finanziario, presente in Messico, Colombia, Spagna, Italia, Portogallo e Brasile.

La nostra missione è aiutare le persone ad affrontare le proprie difficoltà finanziarie e accompagnarle verso una maggiore serenità e libertà economica.

La posizione

Per il nostro team di Roma, zona Flaminio, siamo alla ricerca di Customer Service Specialist Junior e Senior.

La persona entrerà a far parte del team dedicato alla gestione e alla fidelizzazione dei clienti, diventando un punto di riferimento durante tutto il loro percorso con Go Bravo.

Cerchiamo persone comunicative, empatiche, determinate e orientate al risultato, con una forte attenzione alla qualità del servizio.

Cosa farai

Nel ruolo di Customer Service Consultant Junior/Senior ti occuperai di:

- Gestione del portafoglio clienti: seguirai i clienti assegnati durante le diverse fasi del loro percorso, mantenendo un contatto costante e assicurandoti che ricevano il supporto necessario.
- Assistenza e consulenza al cliente: ascolterai esigenze, dubbi e richieste, fornendo informazioni chiare e individuando le soluzioni più adatte.
- Gestione delle comunicazioni: sarai in contatto con i clienti attraverso telefono, email e gli altri canali aziendali, garantendo tempestività e professionalità.
- Monitoraggio delle pratiche: verificherai lo stato delle posizioni e ti assicurerai che le attività previste vengano gestite correttamente e nei tempi stabiliti.
- Utilizzo del CRM:



aggiornerai costantemente le informazioni relative ai clienti, registrando contatti, attività, richieste e follow-up.
- Gestione delle criticità: raccoglierai eventuali problematiche o segnalazioni, individuando le soluzioni e collaborando con gli altri team quando necessario.
- Fidelizzazione e relazione: costruirai un rapporto di fiducia con il cliente, favorendo un'esperienza positiva e duratura.
- Monitoraggio dei KPI: lavorerai su obiettivi individuali e di team, monitorando i principali indicatori di performance e contribuendo al raggiungimento dei risultati.
- Collaborazione interna: lavorerai a stretto contatto con gli altri reparti per garantire un'esperienza fluida e coerente al cliente.

Per i profili Senior è inoltre prevista una maggiore autonomia nella gestione dei clienti e delle situazioni più complesse.

Il nostro candidato ideale possiede:

- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Empatia, capacità di ascolto e attitudine alla gestione delle situazioni delicate.
- Determinazione e orientamento al risultato.
- Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.




- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.
- Interesse per il settore finanziario; un'esperienza precedente in ambito finanziario, economico o customer service sarà considerata un plus.
- Buona dimestichezza con strumenti digitali e sistemi CRM.
- Voglia di imparare, crescere e mettersi in gioco.

Non è indispensabile aver maturato una lunga esperienza: valutiamo profili Junior e Senior sulla base delle competenze, della motivazione e del potenziale.

Cosa offriamo:

- Formazione iniziale retribuita e affiancamento.
- Co.co.co. di 3 mesi, con possibilità di crescita e stabilizzazione.
- Full-time, lunedì–venerdì, 9:00–18:00, con 1 ora di pausa.
- Sede in zona Flaminio, Roma.
- Buoni pasto, eventi aziendali e afterwork.
- Ambiente giovane, dinamico e meritocratico.
- Junior: da 1.200 € lordi/mese + bonus.
- Senior: da 1.400 € lordi/mese + bonus.

Se ti piace lavorare con le persone, raggiungere obiettivi e fare la differenza nel percorso dei clienti, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.

Candidati e inizia il tuo percorso in Bravo!

Contratto di lavoro: Tempo completo, Collaborazione

Retribuzione: €1.200,00 - €1.600,00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto
- Computer aziendale

Domande di preselezione:

- Ci sono tempi di preavviso (se attualmente sotto contratto - se sì, quanto) o disponibilità immediata?

Esperienza:

- Customer Care: 1 anno (Obbligatorio)
- Servizi finanziari: 1 anno (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

📌 Customer Service Consultant - Fintech - Roma (on site)
🏢 bravo
📍 Roma