Line of Service Advisory Industry/Sector Banking and Capital Markets Specialism Operations Management Level Senior Associate Job Description & Summary Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche?
Entra nella practice Management Consulting di Pw C e diventa: Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels Your Perspectives App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.
I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.
Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.
Il team Digital Channels di Pw C Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell'evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di servizio, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.
Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un resistente coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento.
In concreto, questo significa: Disegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto Supportare l'evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali,



stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
Ridefinire modelli operativi: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
Gestire attività progettuali in autonomia: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello
Contribuire alla crescita del team: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze
Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.
Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.
Your unique strengths Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.
Requisiti essenziali: Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation
Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, o simili)
Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)
Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili
Hai ottima padronanza di Excel e Power Point e familiarità con strumenti di analisi dati
Parli e scrivi in inglese con fluidità
Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi
Sei disponibile a trasferte in Italia
Nice to have Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, assistenza remota, etc..)
Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali
Hai familiarità con strumenti applicati ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)

📌 Advisory Senior Consultant – Operations Banking Ambito Digital Channels (Milano)
🏢 Anonymous
📍 Milano