Descrizione del ruolo La figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.
Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turnazioni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.
Attività principali· Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
· Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
· Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
· Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
· Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
· Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
· Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti richiesti· Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.




· Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
· Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power Point, Visio, Project).
· Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
· Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
· Gradita esperienza con sistemi di ticketing come Service Now.
Costituiranno titolo preferenziale· Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM· Certificazioni· Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Cosa offriamo· Contratto a tempo indeterminato;· Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;· Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;· Convenzioni e Benefit.
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