UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Selezioniamo per conto di un'importante realtà operante nel settore dei contact center: UN/UNA OPERATORE/TRICE CUSTOMER CARE INBOUND per servizio dedicato al settore energia – Disponibilità all'inserimento dal 14 settembre ****.
La figura selezionata entrerà a far parte del team di assistenza clienti e avrà il compito di gestire il contatto telefonico con l'utenza, offrendo un supporto tempestivo e contribuendo a garantire un'elevata qualità del servizio.
Nel dettaglio si occuperà di: - Ricevere e gestire le telefonate in entrata e l'assistenza via chat da parte dei clienti della commessa energia.
- Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas, le proposte commerciali, i contratti e i servizi disponibili.
- Supportare i clienti nello svolgimento delle pratiche amministrative, comprese attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche contrattuali.
- Dare assistenza in merito a fatture, consumi, modalità di pagamento e richieste di verifica sulle bollette.
- Prendere in carico segnalazioni, reclami e richieste di supporto tecnico, seguendo le procedure previste dall'azienda.
- Promuovere servizi aggiuntivi e opportunità commerciali attraverso attività di upselling e cross selling.
- Curare l'aggiornamento delle anagrafiche clienti e l'inserimento dei dati nei sistemi gestionali.
- Comprendere le necessità dell'utente e individuare la risposta più adeguata,



contribuendo al raggiungimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente.
Cosa offriamo - Contratto di somministrazione a tempo determinato della durata iniziale di 4 mesi, con possibilità di proroga.
- Applicazione del CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello).
- Retribuzione lorda mensile pari a € *****,96 riferita al full time, da riproporzionare al contratto part time di 20 ore settimanali.
- PC e strumenti necessari allo svolgimento dell'attività messi a disposizione dall'azienda.
Orario di attività e sede di lavoro - Contratto part time di 20 ore settimanali, 5 giorni su 7.
- Attività organizzata su turni dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:*****:00 e il sabato 08:*****:00, secondo la pianificazione aziendale.
- Sede di lavoro: Roma – zona Laurentina.
- L'attività sarà svolta in modalità ibrida.
Il periodo iniziale di formazione e affiancamento è previsto interamente in presenza presso la sede di Roma Laurentina; lo smart working sarà attivato una volta raggiunta l'autonomia operativa richiesta.
Percorso formativo Prima dell'inserimento è previsto un corso di formazione professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp.
Avvio del corso: 14 settembre ****.
Durata:



10 giornate.
Sede: Roma Laurentina.
Orario: 09:*******:00.
Durante il percorso formativo saranno riconosciuti: - buono pasto del valore di € 5,29 per ogni giornata frequentata integralmente; - indennità di frequenza pari a € 4,50 per ogni ora di formazione svolta.
Requisiti - Esperienza pregressa in attività di customer care inbound, preferibilmente maturata nei settori energia, telecomunicazioni, assicurazioni - Connessione internet adeguata, stabile e veloce presso il proprio domicilio.
- Disponibilità a frequentare il periodo iniziale di formazione e affiancamento presso la sede di Roma Laurentina.
- Flessibilità nella gestione di turni part time di 20 ore settimanali, dal lunedì al sabato, secondo le esigenze del servizio.
- Spiccate capacità di problem solving, relazionali e orientamento all'assistenza del cliente.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.
- Precisione, affidabilità e attenzione nello svolgimento delle attività.
Chi siamo UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

📌 Inbound - Settore Energia... (Lazio)
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📍 Lazio