Vestopazzo è un brand italiano con oltre trent’anni di esperienza nel mondo della bigiotteria e degli accessori moda, realizzati prevalentemente a mano in collaborazione con realtà artigianali di grande qualità. Nel tempo abbiamo costruito una solida rete di vendita che conta oltre 120 punti vendita monomarca e circa 3.000 rivenditori multibrand in Italia, Spagna, Portogallo, Grecia e Germania. Lavorare in Vestopazzo significa entrare a far parte di un’azienda giovane, dinamica e in continua evoluzione, capace di valorizzare la propria tradizione guardando sempre al futuro. Crediamo nelle persone, nella loro passione, unicità e nelle storie che portano con sé: sono loro il vero cuore pulsante del nostro brand

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di una figura Customer Care & Back Office Coordinator da inserire nel team aziendale per gestire in modo efficace e competente le richieste provenienti da clienti, rivenditori, fornitori e interlocutori esterni.

La risorsa si occuperà della gestione del servizio clienti tramite e-mail e centralino,



curando attività di assistenza post-vendita, reclami, sostituzioni, rimborsi e smistamento delle comunicazioni verso i reparti aziendali competenti.

Il ruolo richiede precisione, capacità organizzativa, buone doti comunicative, orientamento al cliente, conoscenza della lingua inglese e capacità di coordinarsi con diverse funzioni interne.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà di:
- gestire le richieste ricevute tramite e-mail aziendale e centralino;
- fornire assistenza ai clienti su acquisti effettuati presso punti vendita e rivenditori;
- gestire reclami, segnalazioni, sostituzioni e richieste di rimborso;
- raccogliere e verificare le informazioni necessarie alla gestione delle pratiche clienti;
- identificare articoli, collezioni e caratteristiche prodotto;
- aggiornare file e strumenti di monitoraggio delle pratiche;
- fornire informazioni su disponibilità prodotto, prezzi, misure, materiali e punti ve

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