* Società finanziaria * CCNL Telecomunicazioni - Inserimento tempo indeterminato Azienda Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali. Offerta La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di: * Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo) * Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta) * Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito * Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio * Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse * Formazione,



coaching e sviluppo delle risorse del team * Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance) * Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo * Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali Competenze ed esperienza Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: * Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario) * Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center * Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio * Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi * Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM * Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy) Completa l'offerta Ottima opportunità di carriera. CCNL Telecomunicazioni. 50% lavoro da remoto. Ticket pasto. Bonus. Variabile. #J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader contact center creditizio (Italia)
🏢 Michael Page
📍 Italia