Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto dinamico, fortemente orientato al risultato?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, contribuendo alla gestione e al coordinamento delle attività durante il weekend (venerdì- sabato - domenica), in un contesto elastico e orientato al risultato

Cosa Farai Davvero

Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;

Organizzazione giornaliera delle attività;

Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;

Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;

Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;

Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;





Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;

Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.

Quali Conoscenze Ed Esperienze Cerchiamo

Diploma

Esperienza di almeno due anni nello stesso ruolo all’interno di un Contact Center;

Gradita conoscenza della lingua inglese;

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.

Chi Stiamo Cercando

Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione.

Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una forte attitudine commerciale.

Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, una forte pr

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