Cerchiamo una figura determinata per il ruolo di
Addetto/a gestione reclami, capace di trasformare un disguido in
fiducia riconquistata. Contesto: agenzia viaggi con 12 persone in
team, focus su pacchetti e prenotazioni online, operativa su La
Spezia e clientela leisure. Qui ogni pratica ha una storia. E ogni
storia merita ascolto attento. Requisiti: • diploma di scuola
superiore e buona padronanza del pacchetto Office • esperienza di
1-2 anni in assistenza clienti o gestione segnalazioni • ottima
scrittura in italiano e comunicazione telefonica chiara • capacità
di mediazione e gestione dello stress, anche sotto scadenze •
dimestichezza con CRM o ticketing (graditi Zendesk/Freshdesk)
Mansioni e metodo di lavoro: • presa in carico dei reclami
post-vendita su voli, hotel, transfer e assicurazioni viaggio, con
analisi del caso entro 24-48 ore • verifica documentale su pratiche
e voucher, tracciata nel CRM aziendale e su fogli di lavoro




condivisi • negoziazione con fornitori e tour operator per
rimborsi, riprotezioni o note di credito; redazione di risposte
scritte puntuali e tono competente • proposta di soluzioni
alternative al cliente e follow-up fino a chiusura ticket; report
settimanale su cause ricorrenti e azioni preventive • utilizzo
quotidiano di gestionale prenotazioni e canali e-mail/telefono/chat
per aggiornamenti tempestivi Offerta e benefit: • contratto a tempo
determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time • Orario
flessibile su fascia 9-19 con turnazione interna • Formazione
continua su procedure e normativa diritti del passeggero • Welfare
aziendale e Buoni pasto Start a giugno. Inserimento previsto a
breve. Sede di lavoro: La Spezia

📌 Addetto/a gestione reclami turismo organizzato (La Spezia)
🏢 Ablio
📍 La Spezia