Un'azienda e-commerce in crescita, specializzata nella
vendita di prodotti di consumo per il mercato B2C con sede a
Viterbo, ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami. Il ruolo è
strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti,
trasformando ogni segnalazione in un'occasione per rafforzare la
loro fiducia. Sarai il punto di riferimento per ogni richiesta
post-vendita. Le mansioni includono: * ricezione e analisi delle
segnalazioni di reclamo tramite telefono, email e chat, gestendo
circa 40-50 pratiche settimanali * registrazione dettagliata di
ogni pratica nel CRM aziendale * coordinamento con i reparti
logistico e commerciale per la risoluzione rapida dei problemi *
comunicazione proattiva con il cliente per aggiornamenti e chiusura
della pratica * monitoraggio delle tendenze dei reclami e proposta
di miglioramenti operativi Offerta e benefit: * Retribuzione lorda
mensile indicativa:



1.450-1.700 € * Buoni pasto * Formazione
continua e affiancamento costante * Welfare aziendale Requisiti: *
diploma di scuola superiore * breve esperienza pregressa (1-2 anni)
in ruoli di customer service o gestione reclami, preferibilmente in
contesti commerciali o e-commerce * eccellenti capacità
comunicative e di ascolto, con un resistente orientamento al cliente *
capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni
complesse * buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza
con sistemi CRM * disponibilità a start nelle prossime settimane Si
prevede un contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno,
con concreta possibilità di proroga e stabilizzazione. Sede di
lavoro: Viterbo

📌 Addetto/a Gestione Reclami Clienti Commerciali (Viterbo)
🏢 Tuo
📍 Viterbo