Overview
L’IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.
Le competenze a livello tecnico e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura competente dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.

Responsibilities
Principali responsabilità




Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto Gestire l’escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine
Qualifications
Esperienza richiesta per la posizione:
Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione C

📌 IT Healthcare Consultant (Milano)
🏢 Werfen
📍 Milano