Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.
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Descrizione mansione UniSalute , società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing , nel ruolo di: Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center Sede di lavoro: San Donato Milanese Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto pratico alla delivery . In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività:
- Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;
- Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;
- Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.
REQUISITI RICHIESTI:
- Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center , acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;
- Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;
- Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.
- Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.
Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai
📌 Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center (Città Metropolitana di Milano)
🏢 Unipol
📍 Città Metropolitana di Milano
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