Nel settore della gestione delle relazioni e servizi clienti, ricerchiamo un/una Addetto/a contact center da inserire nel nostro team operativo dedicato all'assistenza telefonica. La risorsa gestirà chiamate in entrata da clienti, raccoglierà le richieste, registrerà le segnalazioni su CRM aziendale e collaborerà con il back office per la risoluzione dei casi.
Mansioni principali:
gestione delle telefonate inbound e gestione della comunicazione con il cliente (~70-90 contatti al giorno)
registrazione delle richieste e monitoraggio dei ticket nel sistema gestionale
fornitura di informazioni sui servizi aziendali e supporto alle esigenze clienti
coordinamento con gli uffici interni per follow-up e risoluzione delle segnalazioni
supporto al team nella redazione di report periodici su qualità del servizio
Requisiti:
diploma di scuola superiore
ottime capacità comunicative e relazionali
dimestichezza con il personal computer e software di ticketing
predisposizione all'ascolto e al problem-solving
disponibilità a lavorare su turnazioni in fascia diurna
anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Formazione continua su strumenti aziendali e procedure
Orario full-time su 5 giorni
Sede di lavoro: Grosseto
📌 Addetto/a contact center per assistenza clienti (Grosseto)
🏢 ADRO
📍 Grosseto
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