Russotti Gestioni Hotels seeks a Guest Experience Agent to join our prestigious Milan Marriott Hotel. This role focuses on delivering service excellence and creating authentic, personalized, and memorable experiences for guests. Principali responsabilità * Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni * Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members * Coordinerai l'esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out * Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza * Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni * Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l'accesso ai servizi interni ed esterni dell'hotel * Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS * Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato * Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario * Promuoverai servizi, menù,



eventi e offerte dell'hotel * Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;) * Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores * Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento * Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit) * Collaborerai con tutti i reparti per garantire un'esperienza fluida e impeccabile * Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza * Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti * Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate * Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management * Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott. Caratteristiche ricercate * Eccellenti capacità comunicative e resistente orientamento al cliente * Affidabilità, proattività e capacità di problem solving * Attitudine al la

📌 Guest Experience Coordinator (Turbigo)
🏢 Russotti Gestioni Hotels S. P. A.
📍 Turbigo